Q1. 연간이용권 환불규정은 어떻게 되나요?

 - 단순 변심에 의한 환불은 불가하며, 이민/장기파견/신체장애/장기입원/출산/사망 등 이에 준하는 사유로 더 이상의 이용이 불가할 경우 관련 증빙서류 제시 시 환불 가능합니다. 

Q2. 연간이용권 양도나 연장이 가능한가요?

  - 아니요, 당사의 연간이용권은 양도나 기간 연장이 불가합니다 

Q3. 22년도 골드 연간이용권 구매 후 남은 체험 쿠폰은 23년도 갱신 시 사용 가능한가요?

  - 22년도 골드 연간이용권 구매 시 증정된 체험 쿠폰은 해당 연도의 연간이용권 기간 내에만 사용 가능하며, 23년도 골드 연간이용권의 경우 포함되어 있는 체험상품이 상이하므로 사용이 불가합니다.

Q4. 22년도 연간이용권 갱신 고객입니다. 아이가 36개월이 넘어 구매하고 싶은데 언제 구매하면 되나요?

  - 기존 이용객(부모님)의 연간이용권과 주민등록등본, 가족관계증명서, 출생확인서 등의 증빙서류를 현장 매표소 17시 전에 확인해주시면 150,000원의 연간이용권을 75,000원에 구매 가능합니다. 개월 단위로도 구매가 가능하며 단 6개월 이상 시 1년 금액인 75,000원과 동일한 점 참고 바랍니다.

Q5. 23년도 골드 연간이용권 구매하였는데, 체험 프로그램은 어떻게 이용 하나요?

- 골드 연간이용권의 경우 가오리 먹이주기 1회, 도슨트 프로그램 1회, 해파리 교육 프로그램 1회, 펭귄 교육 프로그램 1회 체험 가능하며 이는 현장에 방문 후 “매표소” 또는 “체험 상품 예약 데스크” 에서 체험 및 잔여 수량 확인이 가능합니다.

Q6. 체험 프로그램 미사용 시 부분 환불이 가능한가요?

- 아니요 환불 불가합니다. 체험 프로그램이 포함되어 있는 연간이용권의 경우 패키지 상품으로 부분 환불은 불가하오니 반드시 연간이용권 기한 내에 사용해 주시기 바랍니다.

Q8. 23년도 골드 연간이용권 구매하였는데, 다른 체험으로 대체 가능한가요?

  - 아니요, 23년도 골드 연간이용권은 가오리 먹이주기 체험 1회, 도슨트 프로그램 1회, 해파리 교육 프로그램 1회, 펭귄 교육 프로그램 1회로 지정되어 있는 체험 및 횟수만큼 이용 가능합니다.