Q1. 연간이용권 환불규정은 어떻게 되나요?

 - 단순 변심에 의한 환불은 불가하며, 이민/장기파견/신체장애/장기입원/출산/사망 등 이에 준하는 사유로 더 이상의 이용이 불가할 경우 관련 증빙서류 제시 시 환불 가능합니다. 

Q2. 연간이용권 양도나 연장이 가능한가요?

  - 아니요, 당사의 연간이용권은 양도나 기간 연장이 불가합니다 

Q3. 23년도 연간이용권 갱신 고객입니다. 아이가 36개월이 넘어 구매하고 싶은데 언제 구매하면 되나요?

  - 기존이용객(부모님)의 연간이용권과 주민등록등본, 가족관계증명서, 출생확인서 등의 증빙서류를 현장 매표소 17시 전에 확인해주시면 150,000원의 연간이용권을 75,000원에 구매 가능합니다. 개월 단위로도 구매가 가능하며 단 6개월 이상 시 1년 금액인 75,000원과 동일한 점 참고 바랍니다.

Q4. 24년도 골드 연간이용권 구매하였는데, 체험 프로그램은 어떻게 이용 하나요?

- 골드 이용권의 경우, 가오리 관찰 교육 프로그램 1회, 도슨트 투어 프로그램 1회 , 해파리 관찰 교육 프로그램 1회, 펭귄 관찰 교육 프로그램 1회 체험 가능하며, 이는 현장 방문 후 “매표소“ 또는 “체험 상품 예약 데스크“ 에서 체험 및 잔여 수량 확인이 가능합니다.

Q5. 체험 프로그램 미사용 시 부분 환불이 가능한가요?

- 아니요 환불 불가합니다. 체험 프로그램이 포함되어 있는 연간이용권의 경우 패키지 상품으로 부분 환불은 불가하오니 반드시 연간이용권 기한 내에 사용해 주시기 바랍니다.

Q6. 24년도 골드 연간이용권 구매하였는데, 다른 체험으로 대체 가능한가요?

  - 아니요, 24년도 골드 연간이용권은 가오리 먹이주기 체험 1회, 도슨트 프로그램 1회, 해파리 교육 프로그램 1회, 펭귄 교육 프로그램 1회로 지정되어 있는 체험 및 횟수만큼 이용 가능합니다.